呼叫中心呈现出从“成本中心”到“利润中心”、从单一联络渠道到多媒体联络渠道、从基本的咨询投诉到多层次的价值贡献等特点和趋势。
九五太维客 服外包的优势主要体现在那些方面呢?
1、呼叫中心行业的领跑者
九五太维凭借着近20年的行业运营经验,为超300家不同规模的中外企业提供了每年近200万次的电 话呼叫服务;
服务客户遍布互联网、汽车、通讯、家电、医疗、保险、跨境电商、游戏等众多行业;
还可支持电 话、短信、邮件、网站、APP、微博、微信、小程序等多渠道接入。
2、不断追求成本优势
九五太维除北京中心外,率先开拓了合肥、邯郸、张家口等地方职场,在上海、成都、苏州、兰州、深圳等地开展了派驻业务模式,管理人员均由总部派驻,降低成本的同时仍能够保证服务质量;
根据客户的业务需求,依靠强大的技术团队自主研发了人工智能机器人客 服系统。
3、定制化一站式服务
将客户需求明确化、从0到1的进行设计并搭建定制专属您的呼叫中心平台;
一站式提供招聘、培训、电 话系统、工单管理系统、数据分析及汇报服务。
客户类型:国内大型IT企业
服务类型:运营团队派驻
服务内容:从职场选址装修,到呼叫中心设备采购及设置,办公家具入场,呼叫中心团队搭建、培训及运营管理甚至职场行政管家服务,均由九五太维提供。
呼叫中心外包,是服务领域的一项外包业务,即企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的业务。2014年以来,我国呼叫中心外包服务市场规模不断增长,2020年我国呼叫中心外包服务市场规模达到724.3亿元,2021年约为875亿元左右。