GB/T27922-2011售后服务体系完善程度认证 售后服务 服务认证

GB/T27922售后服务体系完善程度认证证书是专门针对企业的售后服务体系的专业标准，对全国商品的售后服务是否达标的认证工作。审核结果分为三类：其中七星是Zuigaoji的，是六星、五星。

1.流程

评审组会根据相关的法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定，职责分工，产品分类对品牌的售后服务体系所覆盖的范围内的相关部门与场所进行现场的观察，并抽取个别来进行沟通交流，调查阅读文件记录等不同的方式进行取样，进行的时候严格遵守认真，严肃，谨慎的系统评审。

2.作用和意义

售后服务完善体系完善程度评价认证在一定的程度上帮助企业提高服务水平，真实地反映出企业的售后服务水平。现在越来越多的企业认识到了，在当今社会的行业竞争，售后服务也是对比的重要因素。为了能够全面健全售后服务完善体系，企业都应积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，去发现自身的不足，不断地去改善。

售后服务完善体系是各大企业长远发展的重要战略。通过售后服务完善体系完善程度评价认证书认证后，企业的信任度大大的提升，客户对企业的信任度也增加了，这就是为什么售后服务完善体系会得到越来越多的企业重视，企业都在完善售后服务体系，都想得到认证通过。

通过售后服务完善体系认证完善程度评价认证书的企业更具有说服力和验证性，能够被消费者认可，可以让企业业务提高，持有售后服务完善体系认证完善程度评价认证书的企业能力能够达到国家标准，可以加强企业的服务能力还有管理水平。

企业通过售后服务完善体系认证完善程度评价认证书不断改进服务，完善售后服务体系，地提高服务质量，使服务利润链可持续收益，并且建立良好的售后服务信誉。

3. 认证所需材料

（1）公司Zui新的营业执照

（2）售后服务人员，这个必须要持证上岗。再就是公司其它的一些售后以及业务性人员，必须进行售后服务能力的培训。

（3）资源。我们讲的资源，也是和售后相关的一些材料。如维修需要的配件，需要的车辆，以及售后需要的办公场地。

（4）规范要求，售后部门所需要的售后质量手册，售后服务文件内容。包含一些日常用语，日常处理售后的流程。

（5）改进。不管是产品出了问题，还是服务态度出了问题，该如何解决，有什么方法进行改进。这个是售后部门领导要考虑的相关问题。我们在申请售后服务成熟度认证的时候，还是要考虑的相关内容要求。