呼叫中心的分类
呼叫中心按照不同的类别可有多种划分方式，在实际业务情况中，不同的呼叫中心可能会具备多种属性，常见的划分方式，可以分为以下几个类别：
1、按照呼叫中心规模：
大型呼叫中心：大型呼叫中心通常拥有数百到数千名员工，包括客户服务代表、技术支持人员、团队经理等，通常设有多个工作站，每个工作站配备有电话、计算机和必需的软件和硬件设备，处理大量的呼叫量。
中小型呼叫中心：中小型呼叫中心通常员工数量在几十到几百人之间，相较于大型呼叫中心，中小型呼叫中心设立的工作站数量相对较少，由于规模较小，中小型呼叫中心通常更加灵活和适应变化，能够更快地调整和响应市场需求。
2、按照服务对象：
客户服务呼叫中心：主要向客户提供售前、售后、咨询等服务；
技术支持呼叫中心：提供技术支持和解决客户遇到的问题；
市场调查问卷呼叫中心：进行市场调查、数据收集和问卷调查；
销售呼叫中心：进行产品销售、推销和客户开发。
3、按呼叫类型分类
呼入型呼叫中心：这种类型的呼叫中心不主动发起呼叫，其主要功能是应答客户发起的呼叫，其应用的主要方面是技术支持、产品咨询等；
呼出型呼叫中心：这种类型的呼叫中心是呼叫的主动发起方，其主要应用足市场营销、市场调查、客户满意度调查；
呼入/呼出混合型呼叫中心：单纯的呼入型呼叫中心和单纯的呼出型呼叫中心都比较少，大量的呼叫中心既处理客户发出的呼叫，也主动发起呼叫。
4、按照外包服务：
自建型呼叫中心：由企业自己设立和管理的呼叫中心；
外包呼叫中心：由第三方服务提供商为企业提供呼叫中心服务；
应用服务商型呼叫中心：是指由应用服务商提供呼叫中心的设备和技术平台，而由租用平台的企业自己招募座席员和进行日常运营管理的呼叫中心
5、按照呼叫中心员工的地理位置：
本地呼叫中心：员工在同一地区的呼叫中心办公
远程呼叫中心：员工可以在任何地方远程办公
一、哪些企业需要办理该呼叫中心许可证?
根据《电信业务分类目录(2015年版)》工信部官方说明，主要内容包括：
1、用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。
2、呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。
3、国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。
4、国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。
(1)呼叫中心系统设备外包
(2)呼叫中心坐席外包、客服外包
(3)云呼叫中心业务
(4)95码号申请
二、申请呼叫中心业务的许可证所需必要条件：
1、经营者为依法设立的内资公司;
2、业务经营范围在两个省以上(全国)的注册资本不少于1000万元人民币，省内注册资本不少于100万元人民币;
3、提供至少3名以上人员劳动合同，社会保险证明等人员证明材料。
