IT 服务管理严格遵循以下核心思想，不管是专门的 IT 企业还是从属于企业内部的 IT 部门，其职能都是提供 IT服务，也就是说将更加高质量的、便捷的、可靠的以及与企业业务需求相符合的 IT 服务提供给需要 IT 服务的企业或部门。
根本出发点在于通过 IT 服务有力的支持企业的发展以及业务部门业务的开展，促进企业竞争力的有效提升。在 IT 管理当中，IT服务管理属于不可或缺的构成部分。但是IT 服务管理有别于传统的 IT 管理，其存在的意义在于将基于服务之上的 IT 管理提供给购买IT 服务的企业或内部部门。
由上表不难发现，对于传统的 IT 管理而言，其具体的运营仅仅只考虑到了 IT内部，且比较被动，属于技术导向型的管理，而IT 服务管理则相对更加主动，且比较注重流程的运用，是与业务部门的实际相结合而形成的服务。IT服务管理主要有以下三方面的目的：
（1）围绕用户实际需求，将以流程为导向的 IT 服务提供给用户。
（2）提供与业务需求相符合的、主动的、成本相对较低的服务。
（3）提供的服务均被详细的记录，且能够度量，有着较为规范的流程。
