1、组织和国际电工委员会ISO20000信息技术服务管理部标准的颁布，这是规范IT服务管理的国家标准，促使ITIL不得不紧跟形势更新其内容。
2、旧版使用时间过长：自从2001年颁布ITIL2.0以来，ITIL一直没被更新过，有些概念、过程、思路已经过时，不再适应IT运营的需要，并且对于旧的流程、方法也有新的思路和建议应运而生。
3、模型和方法分散：不同组织在ITIL的基础上建立适合企业自身需求的不同的思路、体系和方法，这些思路方法相对分散和混乱，这次修订把不同的思路集中起来。
4、以HP、CA、IBM等为代表的IT服务管理应用实施厂商，通过丰富的实践总结出来的ITSM模型和方法论，为原来的ITIL提供了很多有益的补充，也促使ITIL的更新。
5、随着IT服务管理越来越深入组织、企业以及这些利益相关者不断地在实践中理解ITIL，ITIL的不足也凸现出来。
