B2类呼入呼出业务涉及的呼叫中心许可证-全网的办理材料、条件、周期及注意事项详细介绍

B2类呼入呼出业务涉及的呼叫中心许可证-全网的办理材料、条件、周期及注意事项详细介绍

呼叫中心许可证属于 B2 类增值电信业务许可证，全网呼叫中心许可证可在全国范围内开展呼叫中心相关业务，以下是其办理材料、条件、周期及注意事项的详细介绍：

• 办理条件：

• 企业资质：经营者需为依法设立的公司，注册资本Zui低限额为 1000 万元，且为纯内资企业，营业执照经营范围需包含 “增值电信业务” 或 “呼叫中心业务”。

• 场地与设备：拥有不小于 80㎡的实际办公场地，需提供租赁合同或产权证明；要具备自有或采购的呼叫系统设备。

• 人员要求：至少为 3 名员工缴纳社保，需提供社保证明，且公司及主要管理人员 3 年内无电信违规记录。

• 办理材料：

• 企业主体资质：营业执照副本、公司章程（工商调档件，加盖骑缝章）、股权穿透图（追溯至自然人股东）。若股东为自然人，需提供身份证及近 3 年工作经历简历；若为企业股东，需提供营业执照、公司章程及上年度审计报告。

• 人员与社保材料：技术负责人需计算机相关学历及 3 年以上从业经验证明，全网业务还需工信部认证的技术职称证书；客服负责人需客户服务管理培训证书及 2 年以上管理经验证明。提供 3 名人员近 1-3 个月社保缴费证明。

• 场地与设施证明：租赁合同（租期≥1 年）及房产证复印件，场地平面图（标注座席区、服务器机房等位置，座席数≥30 个），呼叫中心系统采购合同及验收报告，设备清单（与拓扑图一致）。

• 技术与合规文件：组网拓扑图、业务运营方案（含服务流程、投诉处理机制等）、合规承诺（如《非营销外呼承诺书》《信息安全管理制度》）。

• 其他材料：股东及高管无犯罪记录证明，客户服务协议模板（包含用户信息保护条款）。

• 办理周期：全网呼叫中心许可证的办理周期通常为 6-7 个月。企业提交申请后，工信部会先对材料进行审核，审核通过后可能还会有现场核验等环节，Zui终审核通过才会颁发许可证。

• 注意事项：

• 资质分类：注意区分全网和地网呼叫中心许可证，全网许可证向工信部申请，地网许可证向省通信管理局申请，若业务涉及全国范围，需申请全网许可证。

• 合规经营：禁止挂靠社保或提供虚假地址，否则申请将被驳回。获批后需在 6 个月内开展业务，否则可能会被注销资质。

• 业务规范：根据规定，2025 年起全国推行呼叫中心备案制，已获证企业需在地方管局补充登记坐席数量及业务类型。要遵守《骚扰电话禁呼承诺书》相关要求，禁止商业营销外呼，用户授权后的回访与咨询等服务。

• 信息变更：若企业名称、法人等信息有变更，须在 30 日内向通信管理局提出变更申请。