上门服务小程序系统开发功能介绍如下：
一、用户端功能
（一）服务展示与搜索
首页展示：以清晰美观的界面展示各类上门服务项目，如家政清洁、家电维修、美容美发、按摩推拿等，每个项目配以直观的图片和简要介绍，方便用户快速了解。
分类浏览：设置详细的服务分类，用户可根据自身需求点击相应类别，查看该类别下的所有服务内容，提高查找效率。
搜索功能：在首页顶部设置搜索栏，用户可以输入关键词，如服务名称、服务类型或具体需求等，快速搜索到相关服务。支持模糊搜索，为用户提供更多便利。
（二）服务预约
服务详情查看：用户点击感兴趣的服务项目后，进入服务详情页面，可查看该服务的详细介绍、服务流程、服务人员资质、用户评价等信息，帮助用户全面了解服务内容和质量。
预约时间选择：提供日历视图，用户可根据自己的时间安排，选择合适的上门服务时间。显示服务人员的可预约时间段，避免时间冲突。
预约信息填写：用户在预约时需填写必要的信息，如姓名、联系电话、地址、服务要求等，以便服务人员提前做好准备并准确上门服务。
（三）订单管理
订单生成与查看：用户成功预约服务后，系统自动生成订单，用户可在 “我的订单”页面查看订单状态，包括待服务、服务中、已完成等。订单详情中包含服务项目、服务时间、服务人员、订单金额等信息。
订单取消与修改：在服务开始前，用户若有特殊情况需要取消或修改订单，可在订单详情页面进行操作。但需根据订单状态和平台规定，可能会产生一定的费用或限制条件。
订单评价：服务完成后，用户可对本次服务进行评价和打分，评价内容包括服务质量、服务态度、专业水平等方面。用户的评价将对服务人员的绩效考核产生影响，也为其他用户提供参考。
（四）在线支付
多种支付方式：支持微信支付、支付宝支付等常见的在线支付方式，满足用户不同的支付习惯。确保支付过程安全、快捷、稳定。
支付安全保障：采用先进的加密技术和安全防护措施，保障用户支付信息的安全，防止支付风险和信息泄露。
费用明细展示：在用户支付前，清晰展示订单的费用明细，包括服务费用、上门费用（如有）、其他附加费用等，让用户明明白白消费。
（五）用户个人中心
个人信息管理：用户可以在个人中心修改自己的个人信息，如头像、姓名、性别、联系方式等，确保信息的准确性和及时性。
地址管理：用户可添加、修改和删除常用地址，方便在预约服务时快速选择，提高预约效率。
优惠券与积分：显示用户已获得的优惠券和积分信息，用户可在下单时使用优惠券抵扣部分费用，积分可用于兑换礼品或享受特定优惠活动。
消息通知：系统会向用户推送各类消息通知，如订单状态更新、服务人员接单通知、优惠活动信息等，确保用户及时了解订单和服务动态。用户也可以在消息中心查看历史消息记录。
二、服务人员端功能
（一）订单接收与处理
订单提醒：当有新的订单生成时，服务人员端会及时收到订单提醒，包括订单详情、服务时间、服务地址等信息，确保服务人员能够及时响应。
订单接单与拒单：服务人员可根据自己的工作安排和实际情况，决定是否接单。若无法接单，需在规定时间内选择拒单原因，以便平台及时重新分配订单。
订单导航：在接单后，服务人员可通过小程序内置的地图导航功能，快速获取服务地址的路线规划，方便准确上门服务。支持实时导航，确保服务人员能够按时到达服务地点。
（二）服务流程管理
服务前准备：服务人员可以在订单详情页面查看用户的服务要求和特殊备注，提前做好服务所需的工具和材料准备，确保服务顺利进行。
服务中记录：在服务过程中，服务人员可以根据实际情况，在小程序上记录服务的进度和相关情况，如服务开始时间、服务项目完成情况等，方便平台和用户对服务过程进行监督和管理。
服务异常处理：若在服务过程中遇到突发情况或问题，服务人员可以及时在小程序上上报异常情况，并与用户和平台进行沟通协调，寻求解决方案。记录异常情况的处理过程和结果，以便后续追溯和经验。
（三）业绩与收入管理
业绩统计：系统会自动统计服务人员的业绩数据，包括完成的订单数量、服务项目种类、用户评价等，服务人员可以随时在个人中心查看自己的业绩情况，了解自己的工作表现和业务水平。
收入明细：显示服务人员的收入明细，包括每笔订单的收入金额、收入来源（服务费用、小费等）、结算时间等信息，让服务人员对自己的收入情况一目了然。支持收入提现功能，服务人员可根据平台规定的提现规则，将收入提现到自己的银行卡或其他账户。
（四）个人信息与技能管理
个人信息维护：服务人员可以在个人中心修改自己的个人信息，如联系方式、工作时间、服务区域等，确保信息的准确性和及时性，以便平台更好地为其分配订单。
技能认证与管理：服务人员可以上传自己的相关技能证书和资质证明，进行技能认证。平台审核通过后，服务人员的技能信息将在服务详情页面展示，提高用户对其的信任度。服务人员也可以在个人中心管理自己的技能信息，添加或删除已认证的技能项目，以适应自身业务发展的需要。
（五）评价与反馈
查看用户评价：服务人员可以在个人中心查看用户对自己的评价和打分，了解用户对自己服务的满意度和意见建议，以便及时改进服务质量，提高用户体验。
反馈与申诉：若服务人员对用户的评价或订单处理结果有异议，可以在小程序上向平台进行反馈和申诉。平台会根据实际情况进行调查和处理，确保。服务人员也可以对平台的运营和管理提出自己的意见和建议，共同促进平台的发展和完善。
三、管理端功能
（一）用户管理
用户信息审核：对新注册用户的信息进行审核，确保用户信息的真实性和合法性。审核内容包括用户姓名、联系方式、身份证号码等。
用户权限管理：根据用户的角色和身份，设置不同的用户权限，如普通用户、服务人员、管理员等。不同权限的用户在小程序上拥有不同的操作功能和访问权限，保障系统的安全性和稳定性。
用户数据分析：对用户的行为数据和消费数据进行分析，了解用户的需求偏好、消费习惯等，为平台的运营决策提供数据支持。例如，通过分析用户的搜索记录和浏览行为，优化服务项目的展示和推荐；通过分析用户的消费频率和金额，制定针对性的营销策略和优惠活动。
（二）服务人员管理
服务人员入驻审核：对申请入驻平台的服务人员进行资质审核，包括身份信息核实、技能证书验证、工作经验审核等。确保入驻平台的服务人员具备相应的专业技能和服务能力，保障服务质量。
服务人员信息管理：管理服务人员的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式、服务区域、技能特长等。对服务人员的工作状态进行实时监控，如在线状态、接单情况、服务进度等，以便及时调配人力资源，确保服务的及时性和高效性。
服务人员培训与考核：定期组织服务人员进行培训，提高服务人员的业务水平和服务质量。培训内容包括服务技能培训、服务规范培训、安全知识培训等。建立服务人员考核机制，对服务人员的工作表现进行定期考核，考核结果与服务人员的绩效奖金、晋升机会等挂钩，激励服务人员提高服务质量和工作积极性。
（三）服务管理
服务项目设置与管理：根据市场需求和平台发展战略，设置和管理各类上门服务项目。包括服务项目的名称、分类、价格、服务流程、服务标准等。对服务项目进行定期优化和更新，以适应市场变化和用户需求。
服务订单管理：对所有服务订单进行统一管理，包括订单的生成、分配、处理、跟踪、结算等。实时监控订单的状态和进度，及时处理订单异常情况，确保订单的顺利完成。通过对订单数据的分析，优化服务流程和资源配置，提高服务效率和用户满意度。
服务质量监督：建立服务质量监督机制，对服务人员的服务过程和服务结果进行监督和评估。通过用户评价、服务人员自评、平台抽查等方式，收集服务质量信息，对服务质量不达标的服务人员进行及时整改和处理。定期对服务质量进行和分析，提出改进措施和建议，不断提升服务质量和平台竞争力。
（四）营销管理
优惠活动设置与管理：制定和管理各类优惠活动，如优惠券发放、满减活动、折扣活动、新用户专享活动等。设置活动规则、活动时间、活动范围等参数，通过小程序首页、消息通知等渠道向用户推送活动信息，吸引用户下单消费。对活动效果进行实时监测和分析，根据活动数据调整活动策略和方案，提高活动的转化率和效果。
推广渠道管理：管理平台的推广渠道，包括微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台，以及线下合作渠道、广告投放渠道等。制定推广计划和目标，定期发布平台宣传信息和服务内容，吸引潜在用户关注和使用平台。对推广渠道的效果进行评估和分析，优化推广策略和渠道组合，提高平台的知名度和影响力。
数据分析与报表生成：对平台的运营数据进行全面分析，包括用户数据、订单数据、服务数据、营销数据等。通过数据分析挖掘用户需求和市场趋势，为平台的运营决策提供数据支持。根据数据分析结果生成各类报表，如日报、周报、月报、季报等，向上级领导和相关部门汇报平台的运营情况和发展态势，以便及时调整运营策略和工作计划。
