越越多的新技术和新理念整合到呼叫中心业务中,呼叫中心系统的运营方式和服务模式也展现出新的发展趋向。之前的呼叫中心是以语音服务为主,现在已经融合了CRM、数据、视频、IM等服务方式。加深了国家对服务行业的重视。
呼叫中心业务经营许可证是利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务的许可证。国家对电信业务经营实行许可制度。经营电信业务,必须依照规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证,任何组织或个人不得从事电信业务经营活动。
说到呼叫中心Zui常见的有移动、联通、政务热线、电话营销,以及以淘宝京东为首的客服平台和银行客服系统,这都在它的范畴之内。
一、呼叫中心许可证续期办理时间
许可证到期前90-180天提交申请,不能低于90天,否则系统无法提交,导致无法续期。