顾客满意度测评服务认证 GB/T19039-2009 顾客满意度

客户满意度认证是根据《客户满意度评价通则》GB/T19039-2009和《客户满意度指数T/CAPS001-2019》的评价体系，对品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意度、客户投诉、客户忠诚度等方面的综合评价。客户满意度指数测评认证、商品售后服务体系认证、CCC、ISO属于国家第三方认证，认证的真实性可在国家认证认可监督管理局查询。

（1）认证依据

SB/T 10409-2007《商业服务业顾客满意度测评规范》

（2）适用对象和认证对象

在中华人民共和国行政区域内合法注册经营的组织。

（3）认证模式

顾客满意度测评的认证模式是服务评价+获证后监督。

顾客满意度测评认证证书对企业发展的意义

1、确定影响满意度的关键因素;

2、衡量当前顾客满意度水平;

3、确定改进产品或服务的机会;

4、从顾客的意见和建议中找出解决顾客不满的方法，并为管理者提供建议。

5、提高客户满意度。