ISO9001认证审核的重点通常包括以下几个方面:
1.质量管理体系文件:包括质量手册、程序文件、作业指导书等,审核其是否符合标准要求,是否完整、清晰、具有可操作性。
2.组织架构与职责:审查组织的架构是否合理,各部门和岗位的职责是否明确,是否能够有效地支持质量管理体系的运行。
3.资源管理:包括人力资源、基础设施、工作环境等方面。例如,人员的资质和培训是否满足要求,设备设施是否维护良好,工作环境是否适宜。
4.产品实现过程:涵盖从产品策划、设计开发、采购、生产和服务提供,到监视和测量等全过程。审核各个环节的控制措施是否有效。
5.顾客满意度:关注组织对顾客需求的了解,以及处理顾客投诉和反馈的机制,以评估顾客满意度的情况。
6.内部审核和管理评审:检查内部审核的策划、实施和记录,以及管理评审的输入、输出和改进措施的有效性。
7.持续改进:审核组织是否有机制识别和处理不合格项,以及是否能够采取有效的预防措施以推动持续改进。
需要注意的是,具体的审核重点可能会根据组织的行业、规模和产品特点有所差异。