关于心理测评软件售后支持的一场闹剧

关于心理测评软件售后支持的一场闹剧

因心理测评软件需做技术支持，之后发现产品不是我们的，这种类似的事情今年又出现了！辣妹子事件闹剧出现，到底是什么原因呢？

昨天将该事经过发到朋友圈与微博，也算是心理测评软件不是售后而售后的故事了。下面是事情经过：遇到个辣妹子，隔着电话吵了一架后，还是我主动先认输，zui终结果竟然又是：找错人了！

正在家里处理事情，一个两湖地区的电话打过来，说2017年购置你们的心理测评软件，配置到xx医院，现在加密狗不能用了，需要你们解决，要上门解决，因为明天就有上级来检查。

一听她说使用该产品的单位，在我印象中是没有的。如果确实是我们的产品，应该是经销商或分销商将产品配置过去的。按照流程，是需要购买记录或采购合同，起码知道是正规流程配货过去，而不是出现盗版的情况。可是这位妹子，一听要提供确切消息，直接不干了，反正是炸毛的那一种。这位妹子考虑的也是实情，已经过去三四年了，项目对接同事可能早就离职了，至于合同或采购证据，也不能马上拿到。我们是需要确认产品到底是不是我们公司的，这一点没有问题。

因为以前也遇到过几次电话过来，需要技术或售后支持，zui后发现并不是我们的产品这种情况。可是这位妹子的脾气上来，感觉到那种“你不给处理我就不算完”、“你们的产品你们还不认了”的辣劲，也点燃了我。周围还有其他人，只能压低着嗓子，生硬地表示：我处理不了这个问题，你找提供给你产品的人，让他找我们。

断掉电话后，平静了几分钟，想想这样不行，能找到我的电话，多少也是我们合作伙伴的客户，或者跟我们也有某种关联。还是先确认问题后面吧，于是主动给辣妹子打过电话表示了我的意思：

1、先开通远程控制端；2、确认问题在哪里（实际上我要先确认产品是不是我们的）；3、出问题在不在不保修范围内：软件无限期使用，但秘钥丢失或损坏那就要重新购买了，或者让分销商跟我们联系。

下午两点半左右，微信对接开始，向日葵控制端连接后，一看产品图标，根本不是我们的！既不是合君惠友的，也不是心田万亩的老版本心理测验管理软件，而是“师大xx”的。我将现在使用的产品包装发过去，辣妹子一下子就明白了：真找错人了！

其实几年前，也遇到过类似的事情。曾接到一个南京某军校老师的电话，说用了我们的产品，不知怎么用看看怎么解决。问了具体产品名字后，原来是XX公司的，我们公司没有这款产品。后来这位老师也表达了歉意。

有个新疆的朋友，用某公司的心理测评软件产品，找不到售后，按照产品名字心理测评管理软件在网上搜索，找到我的电话，希望我帮忙解决问题。甚至表达了只要解决问题，可以额外付劳务费的意思。可是不是我们的产品，我们也没法进入数据库。当然我们对此无能为力，后来加微信好友，偶尔互动一下。

像这种类似的事情，不是经常出现，但每一次出现就让人莫名其妙，zui后的结果也是无可奈何。追其原因，我想这里面有寻求支持者的粗枝大叶，有管死不管埋的心理设备市场的粗放，还有“李守龙心理”或“李守龙心理测评软件”的名字在网络上出现频率。

可是有一点，心理设备供应商不将售后服务电话放到产品明显位置，本身就是个大问题。正如辣妹子闹剧事件，就是她找不到提供心理测评软件产品的公司，将其他可能是，心理沙盘管理系统软件产品包装上的电话，误认为是心理测评软件供应商的，于是就“火辣地”给我们打过来了。