一、kefu中心销售市场环境与现行政策
2019年后半年，国家工信部整顿营销帐号dianhua骚扰，kefu中心许可证书逐渐现行政策严格控制，虽未颁布中止审核的文档，但实际上从2019年10月上下就中止审核发新证。2020年后半年逐渐放宽，但审批极为严苛，2020年7、8月间规定全部持证上岗公司汇报经营和整改报告，并历年来召开会议下达通告。2020年中下旬下达《关于加强呼叫中心业务管理的通知》（国家工信部信管〔2020〕81号，下称《通知》）
现阶段审核上仍严格控制，依据现阶段的局势，短时间不容易放宽。2022年拿证的一共才20多家。
kefu中心许可证书停批時间；2019年10月
码号停批时间：2020年10月
1、《通知》颁布的情况是啥？
严格控制dianhua骚扰，确保广大群众合法权利是贯彻以人民为中心的发展思想的重要举措，工业生产和数字化部十分重视，2018年至今，协同国家教育部、国家住建部、银监会等12个单位进行综合性整顿dianhua骚扰专项整治，获得一定成果。但期内，运用95/96号拨通dianhua骚扰问题突出，普通百姓体现明显，给整治工作中产生不良影响。剖析缘故，在其中一部分是因为kefu中心公司遵纪守法意识淡薄，重权益轻义务，管理方法方法不及时，为商业服务营销推广公司拨通dianhua骚扰给予便捷。
为指引和标准kefu中心公司良好发展趋势，重归服务项目客户信息资询的服务形状，避免有关dianhua骚扰邻居扰民问题，工业生产和数字化部拟增加整顿幅度，严格标准kefu中心企业运营个人行为，在深层次调查、普遍征询意见的基本上，颁布《通知》。针对别的商业服务营销推广公司拨通dianhua骚扰的问题，工业生产和信息化管理部下再次会与有关部门，加强治理，协力斩掉dianhua骚扰产业链。
2、加强kefu中心业务流程管理的策略是啥？
整体策略是：坚持问题导向，把握住市场准入制度、码号管理方法、连接管理方法、运营自我管理和违反规定处理等五个重要环节，严格标准，争取短期内内合理抵制kefu中心公司运用95/96号拨通dianhua骚扰问题。
具体来说，一是标准kefu中心运营个人行为，加强行为主体责任落实，正确引导重归客户信息资询业务流程形状，规定合理合法合规管理应用电信网資源、确保客户网络信息安全、禁止拨通dianhua骚扰。二是加强基本电信网公司连接管理方法义务，确立不可给予连接的情况，斩掉dianhua骚扰通讯方式。三是严格监督定期检查稽查，电信网监督机构严格准入条件管理方法、码号管理，依法办理违规操作，加强监管。
3、《通知》包含什么具体内容？
《通知》共包含六个一部分，对于kefu中心业务流程管理有关阶段，确立监管规定：
一是加强准入条件管理方法。严格执行kefu中心业务流程形状，明确规定不允许给予商业服务营销类dianhua呼出服务项目。规定电信网监督机构对申报公司开展现场检查，不满足条件的不予以审理批准申请办理或是不予以批准。与此同时，确立在客户允许状况下的可以呼出来的状况。
二是加强码号管理方法。规定正常情况下kefu中心电信增值业务连接号只开启进入作用。kefu中心业务流程经营人在开启业务流程前，须按照规定属实报备电信增值业务连接号连接的基本电信网公司、应用主要用途、进入呼出开启状况等，不可私自出让、租赁等违反规定应用码号資源。
三是加强连接管理方法。规定基本电信网公司给予连接业务前，核查必需信息内容并存留纪录，对不符合标准的不能给予连接服务项目。在合同协议中确定实际规定，严格执行相应规定给予连接服务项目。建立和完善有关管理模式和方式方法，从业前、事中、过后各自采取有效对策加强资源优化配置，预防违反规定应用，谨慎与存有dianhua骚扰问题的公司合作。
四是加强运营自我管理。规定kefu中心公司完善内部结构监管体制，创建方式方法，严控呼出，严禁拨通dianhua骚扰或为拨通dianhua骚扰给予便捷，存留不少于30日的通讯记录等信息内容，不可私自转让转卖视频语音无线中继路线等通讯資源，不可违反规定变更、掩藏电信增值业务连接号，并确保客户个人信息保护。
五是确立有关事宜。确立仅给予呼叫中心系统和座席租赁服务项目的也属运营kefu中心业务流程，规定有关经营人核查客户视频语音无线中继和号的合规性和预防dianhua骚扰。确立自购种类、人力外包、技术咨询等不属于运营kefu中心业务流程的状况。与此同时，依据我部《开展第二类增值电信业务相关许可事项告知承诺审批试点工作实施方案》（工信厅信管﹝2019﹞86号），自由贸易区实验区域内申请办理运营kefu中心业务流程合乎告知承诺示范点标准的，依照有关标准实行。
六是确立有关工作标准。规定有关公司提高认识，果断贯彻落实《通知》规定，抵制拨通dianhua扰邻居扰民。规定有关公司直接进行自纠自查，主动改正不符《通知》规定的个人行为，并于2020年7月底前进行自纠自查整顿。规定将kefu中心公司因dianhua骚扰问题被相关政府机构通告、提醒谈话、行政处罚法等依规列入电信运营欠佳和失信人名单，电信网监督机构、基本电信增值业务经营人各自在新增加批准、连接号报备及新增加连接、协作等阶段开展个人信用管束。
二、如何新申请办理kefu中心
依照现阶段国家工信部对kefu中心审核的规定，非常容易的根据的运营模式是：自建呼叫中心系统软件业务员坐席的租赁服务项目。故提议用户以这类运营模式来申请办理许可证书。
（一）关键申请办理标准
1.建造的呼叫中心系统业务员坐席的租赁服务项目，二者缺一不可；只做进入，在线接线员、资询、售后服务类；（如招标方客户为自来水厂/天然气公司，申请办理行为主体企业为业主给予无线呼叫系统在线接通工作人员，接通招标方顾客的商务咨询、网络查询及售后维修服务dianhua）
2.规定出示的别的基本原材料；
1)材料层面难度系数及问题点取决于kefu中心技术规范，必须具有具体场所，座席（可以待建）、呼叫中心系统便于核实；
2)要有可以审查的行政部门场所，总面积约在150平以上。
3)行政部门场所当场可以容下30多的人办公室，行政部门场所和初入职场都能够。（北京市的接线员中心精英团队规定初入职场建在异地）
（二）审批流程比较繁琐及時间
审核—信通院--专家评审委员复核（关键）---下审理通知单----国家工信部/省通讯管理局当场审查----核查根据国家工信部出公示公告名册---邮递资格证书
非北京企业由各省市通讯管理局当场审查，一般1-2早会联络法定代表人或是系统软件里填写的公司手机联系人，通知当场审查時间、来访地址、必须筹备的文档；
从申报到拿证总体周期时间约为4-6个月；在其中下审理時间约为3-4个月上下；
