电 话呼叫外包-全球呼叫中心

电 话呼叫外包-全球呼叫中心

电 话客服是很多企业宣传推广和客户建立紧密联系的一个渠道，但因为不管是在建设初期的成本和组建时间上，还是上线运营的工作效率和人才流失上，都存在着一些难题，不少企业都会选择和呼叫中心合作。

1.可以帮助企业节省成本和精力

通常，企业需要大量的员工工资，日常支出，管理成本，系统运行和维护成本，线路成本，办公空间和其他支出来维持电 话客服团队的运营。这对于企业来说，前期的投资是巨大的，而对于中小企业来说，发展核心业务才是重点，像呼叫中心电话服务这种非核心业务外包出去，可以将更多精力投入到自身产业的研发中，而无需考虑系统建设，运营和人力等方面的投资，可以节省大部分的电话客 服成本开支，以及精力的消耗。

2.提高电 话客 服服务质量，增强企业品牌影响力

电 话 客 服作为直接接触客服的岗位，在客户眼里客 服人员就代表着企业的形象，电 话 客服的服务态度、语言表达都会影响企业的形象，外包公司有专 业的培训团队和质检团队，能够保证客服人员的服务质量，提高企业的品牌影响力。

3.工作氛围好，员工有归属感

外包公司完善的电 话客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度，对企业有归属感，人员更稳定，外包公司还有一套完善的绩效考核体系，可以大大提高员工的工作热情以及对职业规划的期望。这点是企业无法提供的。

4.不用再担心呼叫中心系统的运维事宜

外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。甲方只需要安排项目对接人，周期性对接并审核或质检外包公司的业务完成情况即可，可以提高做事效率。

因为以上这些原因对于一些企业来说，费时、费力，还会加剧成本的消耗，并且如果自己组建电 话 客 服团队，还不一定能保证客服人员的服务质量，一些企业就会选择呼叫中心的电 话 客 服外包服务。

九五太维基于丰富的行业管理经验和20年的运营管理经验，成为国内受欢迎提供“面向呼叫中心业界的咨询和培训服务”的呼叫中心。是国内走在前面引进COPC理念的BPO业务中心，也是中国走在前面取得ISO27001和国际SCP认证的外包型呼叫中心。