品牌口碑业务是什么?有叫ORM的，在线声誉管理，也有叫SMO的，意思是社交媒体优化。
对于很多来说，品牌口碑体现了品牌的实力以及消费者对品牌的认可和评价，对品牌形象的建立和产品的推广都起到了很大的作用!从用户角度来说，买个汽车之前，去网上搜一搜“某某汽车怎么样”其实是很重要的参考标准。从品牌角度来讲，主动在“某某汽车怎么样”这类关键词上布局正面内容，引导用户信任，甚至下单，也是很重要的品牌营销和品牌口碑建设工作。
另外，如果搜索品牌相关的关键词，看到很多负面言论内容，会影响品牌形象，甚至影响用户购买或使用品牌相关的产品。所以，预防和解决搜索引擎上的口碑舆情，也是非常重要的工作。企业利用好搜索引擎，还可以快速打入已有市场，快速推广一个新品牌、新产品。
举例：大型奶企、车企，他们的产品都是口碑敏感型的，就像商家害怕淘宝评论区的差评一样害怕搜索引擎中搜出不好的信息；比如家电品牌，空调、热水器，油烟机等需要覆盖大量品牌相关词的占位，这个位置可以是自己网站、也可以是新闻站、百度知道甚至是下拉框的曝光。不管内容来自哪里，都能保证自己品牌的正面信息覆盖。
传统SEO网站排名因为权重低，从出方案到出内容再到出排名，要几个月。但通过发布新闻软文和百度自身产品，新闻发布当天就能出效果，一个关键词还可以占多个位置。
那么，我们从品牌口碑建设的需求出发，需要了解重要环节有：
1、用户在哪里搜?-平台
2、用户搜什么词?-关键词
3、关键词操作难度
现在搜索引擎主流的仍然是百度，大部分需求自然是从百度出发。当然，很多细分行业对平台的需求不同。比如，很多美妆类产品的推广已经转移到了小红书一类的app里。根据客户需要，选择不同的平台即可，不过，一般来说，百度还是重中之重!
我们就需要从企业自身品牌、产品、业务出发，在百度指数、百度推广、搜索引擎的下拉推荐这些位置挖掘用户关心的关键词。这个工作和网站的SEO选词类似，只是品牌建设需要的是有一定流量基础的词。
品牌公关口碑舆情优化
聊到说公关优化，就要先说下人性哈~很多时候确实是“好事不出门坏事传千里”，比如用户买到一个有问题的手机，可能在网上发10条关于这个手机问题的内容，剩下的1万的正常的用户，可能连1条都不会发。所以，如果不进行主动释放正面内容的话，品牌正面内容一定会被用户、媒体的曝光内容淹没掉。
另一个特点是，用户都有害怕损失的本性，如果看到负面言论肯定会点的，点来点去，负面位置就越来越靠前了。这就是为什么经常有人问我，为什么搜索品牌词怎么总会有一条负面什么的?因为百度排名，用户点击占比权重很高哦~
品牌公关怎么做?
首先，只有同时释放更大比例的正面信息，释放经过了SEO优化的正面信息，才能抵消舆情的影响。没有舆情或者舆情不严重的时候，做好正面信息维护，占好首页的位置，这个就是预付为主。
其次，出现了突发重大舆情，要能控制局面，及时是否品牌声明、品牌正面稿件等等，稀释舆情带来的影响，也让用户能够看到品牌乙方的内容。
具体操作方面的细节：
想要保持正面曝光，正面建设部分，需要特别注意一下培养自有内容的工作。比如建立多个二级域名、独立站或者通过百度贴吧、豆瓣小组、新浪博客类媒体建立独立频道、也可以利用新闻媒体、自媒体、百度产品等排名比较好的平台。
另外，如果真的涉及到侵权内容，可以联系对应网站的工作人员进行反馈，反馈的时候根据对面要求，准备好侵权材料，身份证明材料等等。如果是百度产品出现侵权，可以通过百度用户反馈平台进行维权。不止百度，一般的大型平台都有维权流程和维权平台，按照它提供的流程走就好。
