角色作用
保险公估人作为保险中介市场的重要组成部分，对于保险中介行业与保险业发展发挥着多方面的角色作用。这里基于上文提及的保险公估人角色立场，主要就其在保险理赔与行业市场发展方面发挥的角色作用进行解析。
众所周知，保险合同的当事人之间存在严重的信息不对称特点，加之目前国内各类保险市场主体各自存在一些不规范市场行为，如保险公司设置不合理保险条款、逃避拒绝理赔；被保险人恶意欺诈、骗保，由此导致保险人与被保险人存在突出的矛盾，影响保险业市场规范健康发展。
保险公估人，作为独立于保险人与被保险人之外的第三方机构组织，基于客观、公正、中立的角色立场，为保险合同双方当事人提供评估、勘验、鉴定、估损、理算等保险服务。其出具的保险公估报告结果并不偏袒任何一方，能够同时为保险合同双方当事人所接受，有利于缓和、调节保险人与被保险人之间的矛盾冲突，保证保险理赔的客观、公平、公正，促进保险行业市场的规范健康发展。
角色立场
在保险中介角色中，保险代理人主要代表保险人的利益，保险经纪人则代表投保人的利益，保险公估人并不趋向于任何一方保险当事人的利益，始终保持客观、公正、中立的角色立场。
这一方面由于保险公估人与保险当事人签订的合同关系属于委托关系，这为保险公估人开展公估工作时的独立、自主形成保障。保险公估人可以不受委托人（保险公司、投保人）的牵制与影响，因此，公估结果更加客观、公正、准确。
另一方面，由于保险公估报告对于实务中的保险理赔纠纷与司法审判有着重要价值意义，因此依据《保险法》相关规定，保险公估人因故意或者过失给保险人或者被保险人造成损失的，依法承担赔偿责任，因此必须保证保险公估结论的客观性。
