【易售后】客户报修系统功能如下:
1、微信公众号报修:
只需申请微信公众号与易售后平台绑定,30秒即可迅速拥有微信服务渠道。可视化的设计,拖拽式的操作,系统配置简单至极,丰富的功能选项,满足不同企业的多元化需求。还可通过微信公众号推送营销信息、活动信息,链接企业的微网站、微商城、小程序等。
客户可以使用微信提交服务工单、查看服务进展、提交满意度评价、查找服务网点、获取知识库、投诉建议等。
2、 小程序报修
只需绑定企业的小程序号,上传代码即可快速开通。各种客户服务应用模块,随需自由搭建, 零代码部署,一键生成微信小程序,简单易用。客户可以通过小程序快速发起售后请求,操作简单、方便快捷、用户体验更好。
3、二维码报修
可以将产品生成的报修二维码(一物一码)贴在产品机身上,客户扫码后快速发起服务请求,方便快捷。客户扫码后即可获取产品的基本信息、配置参数、相关视频、使用说明;还可系统追溯产品的安装、维修、保养全生命周期活动;查询产品的电子报修卡。
4、WEB网站报修
可以自定义Web网页,并与企业网站无缝集成。客户可通过网站发起服务请求、查看进展、满意度评价、查找网点、查看知识库、投诉建议等。
5、呼叫中心
支持多路由策略,实现客服接待的较优匹配,支持可视化IVR配置,用户通过按键或语音享受自助服务。将全线产品打通与业务场景充分融合,服务受理、服务跟进,服务回访一键直拨用户。还可实时监控用户排队、区域等业务信息,全面掌握坐席通话量、会话量等工作情况。