大望路花卉市场的硬件设施和软件服务是保证商户正常经营和市场发展的基本条件,两者缺一不可。一个市场硬件设施再好,没有管理和服务作为保障,或者说管理和服务再好,而没有经营所需的基本硬件设施,市场都是没有希望的。在具备了硬件设施之后,对商户的管理和服务等软件也要跟上。我们利用自己的网站对商户进行宣传,规范经营行为,净化市场环境;市场还为商户提供优质的配套服务,为商户创造了一个良好的经营环境。
建外SOHO花卉市场总经理李继坤:市场建设一方面是硬件设施的完善,另一方面是对商户的管理和服务。市场通过制定各种管理制度,约束商户的经营行为,引导商户朝着公平、公正的方向发展,从而达到规范市场的目的。为了能使市场有一个良好有序的经营环境,精文花卉市场采取了很多行之有效的措施。第一,在市场内专门设有工商、税务办公室,大大减少了入驻商户办理营业执照以及开票的繁琐手续。第二,撤换了原有的物业管理公司,改为自己管理,真正实现了商户报修随叫随到的服务承诺,减少了商户的投诉率。第三,由于市场地处市中心,客户反映停车场狭小,针对这个问题,市场方面投资10万元对停车场进行了扩建,解决了顾客买花停车难的问题。第四,对市场内个别商户转租或一户多租现象进行了清理和整顿,维护了商户的利益,保证了市场的健康发展。
国贸花卉市场总经理王斌璋:在设施上,我们不断完善市场基础建设,使国贸花卉市场成为了西北地区规模大、设施好的花卉市场。在服务上,我们对有实力的商户给予政策扶持,对那些信誉低的商户进行了整顿和清理,规范了市场秩序,逐步建成了档次、品位、特色化的花卉市场。
