全网呼叫中心和全网国内多方 这两个业务有什么区别？本文带您详细了解！以及办理流程介绍

全网呼叫中心和全网国内多方 这两个业务有什么区别？本文带您详细了解！以及办理流程介绍

全网呼叫中心和全网国内多方通信业务虽都属于第二类增值电信业务，但在业务功能、服务对象和应用场景等方面存在区别。以下是具体介绍：

• 业务功能：

• 全网呼叫中心：主要是受企事业单位委托，利用呼叫中心系统和数据库技术，通过公用通信网为用户提供业务咨询、信息咨询和数据查询等服务，还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务，如座席外包、服务专员出租等。

• 全网国内多方通信：通过多方通信平台和公用通信网或互联网，实现国内两点或多点之间的实时交互式或点播式话音、图像通信服务，如电话会议、可视电话会议、互联网会议电视和图像服务等。

• 服务对象：

• 全网呼叫中心：服务对象通常是有客户服务、电话营销等需求的企事业单位，呼叫中心可自用，也可转租给其他企业使用。

• 全网国内多方通信：主要面向有多方通信需求的企业或个人，一般用于企业内部会议、培训，或企业与客户之间的多方沟通等，只能自用，不能转租。

• 应用场景：

• 全网呼叫中心：常用于企业的客服热线、电销中心等场景。例如银行的客服电话，为客户提供账户查询、业务办理咨询等服务；电商平台的售后热线，处理客户的退换货等问题。

• 全网国内多方通信：常见于远程会议、在线培训、远程医疗等场景。比如大型企业召开全国性的员工会议，或者教育机构开展线上多人课程等，都可以借助全网国内多方通信业务来实现。

这两种业务的全网许可证均由工业和信息化部审批发证。其办理流程如下：

• 全网呼叫中心办理流程：

• 材料提交：向工信部提交申请材料，包括书面申请、营业执照副本、财务报告、公司章程、业务发展研究报告、组网技术方案、社保缴纳证明等。

• 材料审查：工信部对提交的材料进行审查。

• 受理通知：材料合格的企业将收到受理申请通知书。

• 专家审批：组织专家对材料进行详细审批。

• 证书颁发：审批通过后，颁发相应的许可证书。

• 全网国内多方通信办理流程：

• 材料准备：准备公司营业执照副本复印件、法人代表身份证明、公司章程、人员相关证明、办公场所证明、设备清单及网络结构图、信息安全保障制度文件等。

• 提交申请：将申请材料提交至工信部。

• 初审与评估：工信部对材料进行初步审核，审核通过后安排现场评估，核实实际运营条件。

• 审批与公示：初审通过后进行审批，审批通过后将企业信息在官网公示，公示期无异议则进入下一阶段。

• 领取许可证：公示期满无异议，工信部核发多方通信服务许可证。