第二类增值电信业务-国内呼叫中心：可开展哪些业务？呼叫中心办理条件办理流程分享

第二类增值电信业务-国内呼叫中心：可开展哪些业务？呼叫中心办理条件办理流程分享

国内呼叫中心许可证可开展的业务：

• 服务外包类：呼叫中心座席出租、客服人员出租、业务外包等，为其他企业提供呼叫中心的场地、设备及人员服务，帮助企业解决客户服务、咨询等业务需求。

• 信息服务类：利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，通过信息采集、加工、存储等建立信息库，向用户提供业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。用户可通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取信息咨询服务。

• 电话呼出类：在用户同意的前提下提供电话呼出服务，但不允许提供商业营销类的电话呼出服务，如进行满意度调查、回访等。

呼叫中心许可证申请条件：

1. 企业性质：经营者为依法设立的内资公司，不允许有外资成分。

2. 注册资本：地网证（省内经营）注册资本不低于 100 万元；全网证（全国经营）注册资本不低于 1000 万元，均为认缴制。

3. 经营范围：营业执照经营范围需包含 “第二类增值电信业务” 或 “经营电信业务” 等相关表述。

4. 人员要求：技术人员和管理人员总计不少于 10 人，且至少为 5 人缴纳社保1。也有部分地区要求至少 3 人缴纳社保3。

5. 设备与场地：有呼叫中心系统设备，以及必要的场地和设施，且场地要符合相关安全、消防等要求。

6. 信誉能力：有为用户提供长期服务的信誉或者能力，公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。

呼叫中心许可证办理流程：

1. 登录注册：打开 “电信业务市场综合管理信息系统” 进行登录或注册。新申请企业点击 “我是新企业，请注册” 填写注册信息。

2. 登录系统：注册完成后登录，进入填报材料系统，点击 “许可申请”，选择 “10. 国内呼叫中心业务”，确定业务是省内还是全国范围。

3. 填写材料：进入系统申请材料列表，按要求填写或上传资料，包括公司营业执照、法定代表人身份证、公司章程、业务发展计划、技术方案、社保证明、依法经营承诺书等。所有表单填写完成，检查无误后系统提交。

4. 受理审核：材料提交后系统显示受理阶段，通信管理局会进行审核，可能给出审核意见，要求退回修改或审核批准。如果审核批准，按照通知书要求准备纸面材料及原件。

5. 领取证书：审核通过后，企业可前往通信管理局领取《电信业务经营许可证》，或根据通知要求通过邮寄等方式获取。