全网国内呼叫中心许可证-承接坐席外包客服必备的资质证书：申办条件、材料解答

全网国内呼叫中心许可证-承接坐席外包客服必备的资质证书：申办条件、材料解答

呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证的简称。呼叫中心业务应用一般是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心许可证分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心。是工业信息化产业部门同意企业运营电话呼入和呼出业务服务，为企业颁发的许可证，全网呼叫中心电信业务经营许可证需要经过国家工信部的审批，持有全网呼叫中心电信业务经营许可证，企业是可以在全国的范围内开展呼叫中心业务的。地网呼叫中心电信业务经营许可证则是需要经过省级的通信管理局的审批，企业办理了地网呼叫中心电信业务经营许可证，就可以在全省的范围内开展呼叫中心业务。

呼叫中心许可证办理条件

• 主体要求：经营者必须是依法设立的内资公司，法人和股东须为持有国内二代居民身份证的公民。外资企业从事呼叫中心业务需额外审批。

• 注册资本：跨地区（全网）经营注册资本Zui低认缴限额为 1000 万元人民币，省内（地网）经营则为 100 万元人民币。

• 人员要求：至少配备 3 名以上全职技术人员，并为其缴纳社保。公司及其主要出资者和管理人员在过去三年内无违反电信监督管理制度的记录。

• 场地与设施：需提供固定经营场所证明，面积建议不低于 50 平方米，并配备呼叫中心系统、坐席设备、录音存储等硬件设施。

• 业务能力：具备为用户提供长期服务的信誉和能力，有可行性研究报告和相关技术方案。

呼叫中心许可证办理材料

• 企业主体资质

• 营业执照副本，经营范围需含 “增值电信业务”。

• 公司章程（工商调档件，需加盖骑缝章，附股权穿透图至终自然人股东）。

• 股东证明，自然人股东提供身份证 + 个人简历（近 3 年工作经历）；企业股东提供营业执照 + 公司章程 + 上年度审计报告。若有外资背景，需提供商务部门 “外资剥离批复” 等相关材料。

• 人员与社保材料

• 技术负责人需计算机相关学历 + 3 年以上从业经验证明，全网需提供工信部认证的技术职称证书。

• 客服负责人需客户服务管理培训证书 + 2 年以上管理经验，地网可接受行业协会培训证明。

• 提供 1 - 3 名人员近 1/3 个月社保缴费证明（带电子签章），全网新增 “社保缴费基数≥当地平均工资 60%” 要求。

• 场地与设施证明

• 租赁合同（租期≥1 年）+ 房产证复印件（产权人需与出租方一致）。

• 场地平面图（标注座席区、服务器机房、监控室位置，座席数≥30 个）。

• 呼叫中心系统采购合同（含 ivr/acd/cti 功能模块）+ 验收报告。

• 设备清单（服务器、中继线设备型号，需与拓扑图一致）。

• 技术与合规文件

• 组网拓扑图（需标注 ip 地址段、安全设备部署位置）。

• 业务运营方案（含服务流程、投诉处理机制、应急预案）。

• 合规承诺，包括《非营销外呼承诺书》《信息安全管理制度》。

• 其他补充材料

• 股东及高管无犯罪记录证明（通过 “中国裁判文书网” 查询并截图）。

• 客户服务协议模板（需包含用户信息保护条款，符合《个人信息保护法》）。