涉及坐席外包、售后客服业务需要的-国内呼叫中心许可证 办理条件办理流程本文详细介绍一下

涉及坐席外包、售后客服业务需要的-国内呼叫中心许可证 办理条件办理流程本文详细介绍一下

呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证的简称。呼叫中心业务应用一般是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心许可证分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心。是工业信息化产业部门同意企业运营电话呼入和呼出业务服务，为企业颁发的许可证，全网呼叫中心电信业务经营许可证需要经过国家工信部的审批，持有全网呼叫中心电信业务经营许可证，企业是可以在全国的范围内开展呼叫中心业务的。地网呼叫中心电信业务经营许可证则是需要经过省级的通信管理局的审批，企业办理了地网呼叫中心电信业务经营许可证，就可以在全省的范围内开展呼叫中心业务。

呼叫中心许可证办理条件

1. 公司性质与资质：经营者为依法设立的内资公司，法定代表人为中国大陆公民。

2. 注册资本：地网证（省内经营）注册资本不低于 100 万；全网证（全国经营）注册资本不低于 1000 万。

3. 经营范围：经营范围包含 “第二类增值电信业务” 或 “经营电信业务”。

4. 人员要求：技术人员和管理人员总计不少于 10 人，至少为 5 人缴纳社保，其中至少 3 名以上为全职技术人员，且有计算机相关专业毕业人员。

5. 场地与设施：有固定经营场所，面积建议不低于 50 平方米，配备呼叫中心系统、坐席设备、录音存储等硬件设施，提供经营场地坐席照片、服务器照片。

6. 信誉记录：公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。

7. 技术方案：提供可行性研究报告和相关技术方案，具备呼叫中心网络拓扑图。

8. 服务能力：有为用户提供长期服务的信誉或者能力。

呼叫中心许可证办理材料

1. 公司资质文件：公司的企业法人营业执照副本复印件、公司章程、股东构成及出资证明、法人及股东的身份证复印件。

2. 场地与人员证明：经营场所的租赁协议、产权证明、租赁发票，技术人员名单、劳动合同、资质证书及社保记录。

3. 业务与技术方案：呼叫中心系统截图、购买合同、发票，业务发展研究报告，信息安全保障措施，呼叫专线或中继线合同，与运营商签署的号码开通使用协议。

4. 其他材料：网站域名证书、域名备案证明及服务器托管或租赁合同（如果适用），依法经营承诺书，无违规经营记录声明。

呼叫中心许可证办理流程

当客户拨打咨询电话时，咨询人员可以根据自身的经验和问题进行分析，为客户提供一些建议。通常，我们建议客户按照以下顺序进行咨询：

1.产品介绍：在咨询服务中，可以对客户进行简单的产品介绍，并且在解答客户问题时为客户做出建议；

2.销售建议：向客户介绍适合其产品并使其产生购买欲望的方法；

3.售后服务：根据客户填写的信息与客户进行沟通，并提供必要的建议或咨询；

4.反馈意见：根据反馈意见建议对客户进行相应调整；

5.咨询建议：在咨询结束后向客户提供建议。