GB/T 28583-2012电力服务认证

‌电力服务认证‌是一种针对电力服务组织所提供的一系列服务进行合格评定的活动，旨在确保服务的安全性、可靠性、及时性和经济性，从而提升企业的服务质量和管理水平。该认证由第三方专业机构按照国际通行的质量标准进行独立审核和评价后颁发，具有证明效力‌。

标准发布背景

GB/T28583-2012 标准。该标准为电力服务认证提供统一准则，助力保障电力用户能享受安全、可靠且优质的电力服务 。

标准适用范围

本标准适用于提供电力供应服务及相关电力服务的组织。涵盖发电企业、供电企业，以及从事电力设施安装、维护、检修等相关服务的企业。

电力服务认证的标准和要求

电力服务认证的标准和要求主要包括以下几个方面：

1.‌企业资质与合法性‌：申请认证的企业必须在法律允许的范围内合法注册，并持有有效的营业执照和相关电力服务资质证书，如电力业务许可证‌。

2.‌服务管理体系‌：企业需建立一套满足顾客需求且符合法律法规要求的服务管理体系，包括明确的服务方针和目标、服务流程、人员管理规定、设施设备管理办法等‌。

3.‌人员资质与培训‌：从事电力服务的人员应具备相应的专业知识与技能，如电工证等资质证书，并且企业应定期对员工进行专业培训，涵盖新电力技术、服务规范、安全知识等内容‌。

4.‌设施与设备要求‌：电力服务组织应确保电力设施建设符合相关标准与规范，并定期对电力设施进行维护和检修。企业应建立设备台账，对设备的采购、安装、运行、维护和报废等环节进行记录与管理‌。

5.‌服务提供过程要求‌：供电企业应依照国家规定的电能质量标准供电，包括电压、频率等参数需在规定范围内。企业应建立完善的客户服务体系，包括设立客服中心、配备专业客服人员等‌。