售后服务体系完善程度认证 GB/T27922 售后服务完善度

售后服务成熟度认证证书，又叫售后服务体系完善程度认证证书。由中国认证认可协会同意，各个发证机构进行证书的签发。售后服务认证证书，这个是售后服务成熟度的前身。是在售后服务的基础上增加某些指标后，变成了售后成熟度认证证书，标准可以达到十级。也是打分进行判断。

企业需要准备的材料

1、我们公司Zui新的营业执照

2、售后服务人员，这个必须要持证上岗。再就是公司其它的一些售后以及业务性人员，必须进行售后服务能力的培训。

3、资源。我们讲的资源，也是和售后相关的一些材料。如维修需要的配件，需要的车辆，以及售后需要的办公场地。

4、规范要求，售后部门所需要的售后质量手册，售后服务文件内容。包含一些日常用语，日常处理售后的流程。

5、改进。不管是产品出了问题，还是服务态度出了问题，该如何解决，有什么方法进行改进。这个是售后部门领导要考虑的相关问题。我们在申请售后服务成熟度认证的时候，还是要考虑的相关内容要求。

的一个问题，是不是生产型的企业就做不了这个售后成熟度认证证书呢，也不是，产品是做出来的。我们的质量也是靠生产出来。说，更有必要做相应的认证证书。