客户投诉管理体系认证 GB/T19012 投诉 ISO10002

客户投诉管理体系认证旨在指导企业建立和规范高效的投诉处理流程，为企业提高客户满意度提供有效途径，创建以消费者为中心的投诉处理理念，鼓励员工提高与消费者的沟通能力，并提供持续改进公司投诉处理流程的可能性。

客户投诉管理体系认证的适用范围

客户投诉管理体系认证的目的是提供一个高度透明的投诉处理程序，有利于组织的自我改进，使客户能够了解投诉的方式以及组织解决投诉的程序和方法，从而实现对组织和投诉人有利的结果。

初始认证审核的第一部分是“第一阶段审核-审核准备情况评估”。该步骤将评估组织根据标准要求和客户投诉管理体系认证建立的文件化体系的符合性，以便在充分了解组织业务特点的基础上评估组织体系的关键要素，并为下一阶段的审核安排做好准备。

客户投诉管理体系认证所需材料：

1.填写《客户投诉管理体系认证申请表》。

2、企业营业执照、名称预先核准通知书、机构法人证书。

3、法定代表人、委托人或所有人身份证明原件及复印件。

4、营业场所产权证或租赁合同复印件。

5、企业资信报告、产权证或工作场所租赁合同复印件。

申请客户投诉管理系统证书的优势包括：客户投诉是公司收集自身缺陷的zuijia渠道。它可以更清楚地认识到自己的缺点，纠正缺点，改变客户的想法，让客户更满意。客户投诉是公司收集自身缺陷的zuijia渠道；帮助组织在原有管理体系的基础上完善管理；提高审计活动的附加值，在一定程度上帮助组织改善客户关系。