互联网服务已经深入到我们生活中的方方面面,搬家货运也从一个典型的传统行业一跃成为Zui近几年为资本追捧的互联网产品化的热门产业,从行业大佬“货拉拉”到全民热议的“快狗”都为货物出行行业做了非常好的互联网化表率作用。
而搬配APP作为新生代搬家货运类平台,Zui近也掀起了新一轮的搬家运货类互联网产品热潮。搬配,以专业高品质的服务迅速赢得了用户的认可和口碑,也以简洁易用的用户界面得到了互联网产品观察者的赞誉。
而搬配真正赢得用户口碑的,还是它基于用户需求而推出的几大改革性服务措施。
第一:免收三大费用,拒绝坐地起价
搬配为彻底改变搬家运货行业乱收费,乱涨价,坐地起价等诸多痛点,宣布上线之日起免收楼层费,免收大件费,免收拆装费。实行“一键搬家,绝不谈价”的用户收费政策,彻底改变行业一直存在的只解决叫车环节,不解决乱收费问题的行业现状。
我们知道其他互联网搬家产品,大多还停留在“货物出行”和“货物打车”的定位上,用户使用APP叫车还要逐一和搬家司机商议楼层费,大件费和拆装费。这几个环节也是乱收费,乱涨价的重灾区,为彻底改变这种状况。搬配以免收三大费用的改革性政策,结束行业乱收费现象,实现收费透明化。
第二:物品丢损赔偿,创新增值服务
搬配平台作为新型互联网服务平台,创新的推出了物品丢损有赔偿的增值服务,承诺使用了该服务的用户,搬家过程中若出现任何原因导致的货物包裹遗失或者损坏,都会按着服务相关政策对用户进行第一时间的现金赔付,彻底解决了用户长久以来存在的”搬家丢损物品”的巨大痛点。真正做到以用户利益为产品第一原则。
第三:高标准统一化,专业服务更省心
为了提高用户的平台服务体验,搬配平台对所有自营司机和员工进行统一的服务流程培训,将服务的每一个细节都当作标准执行下去。搬配自营司机配备统一的工作服,将“服务标准”细致到和用户说的每一句话,是搬配对每一个自营司机的要求。“打造搬家货运行业的顺丰标准”也是搬配这个阶段提出来的服务口号。
用户到底因为什么选择一个产品?笔者认为,作为互联网产品应该比用户更清楚这一点,才能拥有足够清醒的目光和胸怀去规划产品的未来和明天。
