GB/T19039-2009顾客满意度测评服务认证 顾客满意度测评 服务认证

客户满意度认证是依据《客户满意测评通则》GB/T19039-2009和《客户满意度指数评价体系》T/CAPS001-2019围绕品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意、客户投诉、客户忠诚等方面进行的综合评定。客户满意度指数评价认证同商品售后服务体系认证、CCC、ISO同属国家第三方认证，认证证书可在中国认证认可监督管理委员会进行真伪查询。

什么是顾客满意度？

　　根据的基本术语，顾客满意度是指“顾客对接受服务的要求被满足程度的感受”。顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对接受服务所产生的感受，与自己的期望所进行的对比，它是一个相对概念。

　　顾客满意度与顾客在未来继续接受服务的可能性有关。例如，当顾客接受某项服务之后，如果感知实际效果达到甚至超过了其事先的期望，顾客就会感到满意，那么，继续接受该项服务的可能性会大大提高。如果未能达到其事先的期望，顾客就会感到不满意，甚至会产生抱怨，那么顾客就会降低继续接受该服务的可能性，通常会寻找替代的服务。顾客的这种满意或者抱怨，在影响其继续接受服务意愿的也会通过顾客之间的相互交流而影响其他顾客接受服务意愿。说，顾客满意度的高低不仅取决于顾客接受的服务的质量水平，也取决于消费者预先的期望。对同样的服务，顾客期望的内容也会因人而异。

　　我们为企业提供顾客满意度测评服务认证项目咨询服务，辅导老师协助企业完成项目咨询资料，后续协助企业现场审核，解决服务认证过程中的问题，帮助企业顺利通过顾客满意度测评服务认证，并对顾客满意度进行持续不断地测量与分析，有助于持续地提高其服务的顾客满意度。