随着信息技术的迅猛发展，越来越多的企业开始关注并寻求信息技术服务管理体系(ITSM)的标准化和规范化。ISO20000作为ITSM领域的，为企业提供了一个全面的框架，用于建立、实施、运行、监控、评审、维护和改进其信息技术服务管理体系。本文将详细介绍ISO20000的认证条件以及办理流程。
一、ISO20000认证条件
1.企业资质：无论是中国企业还是外国企业，都需要具备相应的资质。中国企业需要持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业则需要持有关机构的登记注册证明。
2. IT服务管理体系：申请方的IT服务管理体系必须已按照ISO/IEC20000-1:2005标准的要求建立，并已经实施运行了3个月以上。这意味着企业需要对其IT服务流程进行梳理和优化，确保符合ISO20000标准的要求。
3.内部审核与管理评审：企业至少需要完成一次内部审核，并进行管理评审。内部审核旨在检查IT服务管理体系的符合性和有效性，而管理评审则是对整个体系进行综合评价，确定是否需要改进。
4. 无行政.处罚：在信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内，企业未受到主管部门的行政.处罚。这是为了确保企业在IT服务管理方面具有良好的合规性和稳定性。
二、ISO20000认证办理流程
1.现状分析与内部评估：首先，企业需要对自身的IT服务管理体系进行现状分析，明确与ISO20000标准要求的差距。然后，制定改进计划，确保体系符合标准要求。
2.文档编制：根据ISO20000标准的要求，企业需要编制相关的文件，包括信息技术服务管理手册、程序文件、工作指导书等。这些文件将作为体系运行和认证的依据。
3.内部审核：企业需要组织内部审核员对编制的文档进行内部审核，确保符合ISO20000的要求。内部审核员需要经过培训并具备相应的资质。
4.管理评审：管理层需要对内部审核结果进行审核，并决定是否继续推进认证流程。如果需要改进，管理层需要指定相应的责任人进行改进工作。
5.选择认证机构：企业需要选择一家符合ISO20000认证要求的认证机构进行评审。在选择认证机构时，可以考虑其信誉、经验、认证费用等方面。
6.认证评审：认证机构将对企业进行认证评审，包括现场调查、文件审查、员工访谈等环节。企业需要全力配合认证机构的评审工作，确保评审的顺利进行。
7.获得认证证书：如果企业通过了认证评审，将获得ISO20000信息技术服务管理体系认证证书。这标志着企业的IT服务管理体系已经符合国际通用标准的要求，并具备了提供高质量信息技术服务的能力。
总结来说，ISO20000认证是一个全面、系统的过程，需要企业充分了解标准、评估组织现状、编制文档、进行内部审核和管理评审、选择认证机构以及通过认证评审等多个环节。通过办理ISO20000认证，企业可以提升其IT服务管理水平，提高服务质量和效率，增强客户信任度和市场竞争力。