智能法律咨询网站搭建，智能法律咨询软件开发流程，智能法律咨询软件介绍，智能法律咨询软件定制
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12348法律援助咨询热线系统搭建方案：
一、硬件：呼叫中心服务器或者工控机、语音网关、电脑、话机/耳麦，假如企业已有硬件设备，支持设备利旧，这样还能节省一些费用。
二、方案：机房部署一套呼叫中心服务器或者工控机，连接到公司内部局域网，呼叫中心客服系统通过语音网关和运营商的中继线路对接；当群众拨打12348热线时，通过接入的运营商中继线路，把来电经过语音网关送到呼叫中心客服系统。
座席端可使用IP话机或者在电脑端接入耳麦即可接听群众来电，系统会将电话自动分配给相应的客服人员。建立通话后，客服人员通过电脑来电弹屏录入来电信息、服务记录以及建立工单等一系列操作。
三、系统功能：12348法律援助咨询热线系统采用先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理群众的业务需求
