为了提供人性化和个性化的服务，复华投入大量的资源。如庞大的备件库和管理体系、CallCenter、庞大服务工程师队伍、及调节调度中心、服务质量管理和监督体系、在全国范围的维修站或维修点等。
“服务成为产品”的转变，是互联时代以产品增值服务的关键所在。
“服务变成产品”是将提供的服务标准化，如实现ISO9000，实现服务产品的升级；实现服务的系列化、个性化；做到建设服务品牌；做到服务的可管理性、可获得性、可靠性。在全公司内部真正了解这个观念，并转变为自已主动性行动。
只有将服务变为产品进而推动服务质量的提高、升级、定制和增值等，我们必须象产品市场营销那样来管理服务。这是个正反馈过程：高水平的服务用户满意服务赢利更高水平的服务。
服务电子化和电子化服务将成为互联时代IT产品服务的主要模式。
服务电子化提供了服务过程中数据的信息化管理，如维修站与总部之间资金流、物流等实时管理和共享；电子化服务指网上提交服务申请，网上咨询、网上提供驱动程序等形式，服务从过去的反应式变为主动式再到交互式，成为越来越重要的产品服务方式。集中了这两种特点的服务方式我们不妨称之为“互联服务”。