ISO20000信息技术服务管理体系认证,是一部在ITSM领域的国ji标准,也是一套如何采用流程方法有效地进行服务来满足客户业务需求的方法。ISO20000中规定向客户有效地提供服务、一体化管理过程的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。
信息技术服务管理体系认证适合IT服务的提供者,既可以是内部的IT部门,也能是外部的服务提供商,一部分有以下类别: