贯标集团-北京-ITSS运行维护服务能力成熟度

分四级------ITSS 运行维护服务能力成熟度符合性评估申报条件和所需材料

一、申请条件

（一）申请一级的单位应具备下列基本条件：

1、具有独立法人地位；

2、已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能 力体系，且已有效运行六个月以上；

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

4、持有《信息技术服务标准 ITSS 符合性证书》（运维服务能力成熟度二 级）满一年以上。

（二）申请二级的单位应具备下列基本条件：

2、已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能 力体系，且已有效运行三个月以上；

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据； 4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三 级）满一年以上。

（三）申请三级的单位应具备下列基本条件：

2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能 力体系，且已有效运行三个月以上；

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

（四）申请四级的单位应具备下列基本条件：

 2、已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上； 

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据； 

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

二、申请材料

1、《申请表》；

2、营业执照副本复印件；

3、组织级运维服务目录；

4、运维服务组织架构和职责说明；

5、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括近三个 月（一级需六个月）以上的指标达成情况及分析信息；

6、运维服务质量管理程序、计划及报告；

7、运维服务能力管理内审和管理评审的的制度（含流程或程序）、计划和报告等；运维服务人员管理相关文件及记录（包含人员培训管理文件、岗位职责 说明等）；

8、运维服务工具列表及应用情况说明；

9、服务台、备件库、知识库等管理文件及记录；

10、运维服务技术研发规划及成果说明；

11、运维服务过程管理文件；

12、评估机构认为有必要提交的其他证明材料。