呼叫中心申请过程中的现场勘察都核查什么呢？

呼叫中心现场核查都核查什么呢？？？

随着社会不断的发展前进，随着企业的发展壮大，语音服务成为人们当中不可或缺的一部分。

通信客服，银行客服，电力客服，燃气客服等，售后服务需要大量客服人员在背后默默的解决着各种问题，随之有呼叫中心系统，有坐席的服务企业也开始体现重要作用。受益于中国经济的持续高速增长，未来中国呼叫中心企业将实现规模快速扩张

2019年10月致2020年10月，新申请呼叫中心资质陷入停滞状态，2020年11月至今呼叫中心申请有所松动，但是申请门槛比较高，95%的企业达不到要求，进而两年内出现了呼叫中心收购热潮，但是收购的公司一般都是2018年和2019年的申请居多，呼叫中心资质有限期为5年，这样收购的企业目前面临呼叫中心续期问题，好多都是空壳公司，进而续期难的问题也随之而来。

那么就呼叫中心续期会现场核查什么，现场核查前首先要知道呼叫中心需要的条件：

1、注册场地与实际场地一致（有一定规模，坐席）

2、三名员工近期一个月shebao证明

3、有呼叫中心系统

4、有中继线协议

5、有客户服务协议

6、营业执照正副本原件 

7、法人或企业负责人及企业管理人员必须在现场 

8、三名shebao人员必须在现场及相应证明材料 

9、系统演示 

10、材料真实性验证

11、重要的的细节性问题

中继线指的是连接终端用户的交换机、普通电话机等与电信运营商的市话交换机的电话线路都统称为中继线。

也就是可以直白的理解为连接线路，作用就是相互连接。

呼叫中心系统，一般7X24小时都有可能有电话呼入，而且同步（同一时间）进来的不一定是一个呼入电话。这就要需要有中继系统，一般企业申请呼叫中心业务时，所需要的中继线，z常见的分为模拟中继线路、数字中继线路和智由IP中继线路。

一、模拟中继线路

大家都见过，就是家中的固定电话线，一根线路对应一个号码，如果要用到20个客服，那么就要拉20根电话线，也就是模拟线。

二、数字中继线

一对同轴电缆就是一根数字中继线，能够支持同时有30路电话进行呼入呼出，也就是需要模拟线30根实现的场景，我们只需要一根数字中继线就可以了。

其实中继线一根有几十到几千的并发，一个并发就相当于是一个坐席的呼入呼出，根据企业的实际使用场景，可以申请不同数量的并发，一个并发相当于一个号码。国内数字中继线分为：ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一号信令、七号信令，z新有SIP中继线，IMS中继线。常用的数字中继线为30B+D。下图为数字中继线拓扑图，由交换机进行分发。

三、智由IP中继线

智由IP中继可以通过因特网向用户提供接入服务，即用户的IPPBX只要能注册到服务商的平台上，就可以拨入拨出电话。中间没有实体线路，完全借助互连网，就是使用的VOIP技术，即VOICEOVER IP。