可能部分客户会问,你们做售后不都是必须接单的么?可能部分客户不太了解服务行业,在服务行业有相关明文规定,当服务人员认为作业时可能会危及人身安全时,可以向客户说明无法提供服务;
例如高空安装空调就是一件十分危险的事情,一个家庭的依靠就仅仅是靠着一条细细的安全绳承受着,如果发生意外,身后的家庭谁支撑?所以,安装师傅和维修有理由拒绝危险的无偿的高空作业。
“有时候就算给到300元我们也不愿意装,因为难度太大了!”安装工黄师傅介绍说,他们每天从早到晚接单,一天下来可能需要装个七八台机子,如果装一台高空空调所花的时间等于别人装3台,那谁也不会愿意接这样的单。高空作业费就相当于装机师傅的辛苦钱、卖命钱。
作为一个在在格力、美的售后都做过几年的师傅告诉,我为什么要收你铜管一米80元、高空费100元、打孔费50元一个。
与电视、冰箱等家电不同,空调需要非常专业的安装技术,大型空调企业会定期对安装工进行几个月专业的培训,并且取得相应资质后才能上岗。
培训、高空证、制冷证都是要花费大量时间成本和金钱成本的,这些费用来自哪里?都是安装工自己掏腰包!
二、高空费为什么是100元以上?
安装过程中,内机*简单。难的是外机,需要对接口、调螺丝、摆放,还在楼外边工作。半个小时的高空作业,来一阵微风心里头皮都会发麻,意外随时发生,防不胜防,冒这个生命危险,不值得100元?
媒体记者曾致电武汉市物价局物价热线12358咨询,接线员回复称,安装空调的高空费属于服务性质收费,属于市场调节价。
某空调根据楼层高度划分3个收费标准:4至10层收100元,11至20层收200元,21层以上收300元;海尔空调规定,5层及以上会收取高空作业费;志高空调则是从2层就开始收费,2层30元,每上升1层加10元。
三、铜管费为什么是120元一米?
购买空调的朋友们都觉得空调安装都是免费的,不需要自己额外掏钱,但是厂家所谓的免费,是在产品提供的范围内,即安装时附带的铜管是免费的,因为有些屋主的安装位置影响,导致厂家原配3米管根本不够用,而超出3米长度时就需要用户自行掏钱购买。
为什么是80元一米?接驳铜管时,师傅需要使用的专业的特种烧焊设备,并且需要外加保温套管、铜管,还有人工成本呢?这些都不需要金钱
和时间成本?