客户多渠道自主报修
客户可通过网页或直接扫描产品
二维码等多种渠道,自行发起报
修、请求、备件更换等服务
扫码报修
网页报修
微信报修
电话报修
微信报修
人工派工
可手动指定负责人或预先设定自动化派工规则,系
统根据规则进行自动派工,工单流转无需人工干预,
提高效率,减少人力成本。
手动派工
自动派工
工单转派
工单池派工
可将工单发布到工单池,售后人员根据距离、工作
饱和度、工作状态等选择性接单。
工单池派工
工单池接单
地图派工
派工人员可使用地图模式进行就近派工,可视化掌
握售后人员地理位置分布,有效提升派工速度。
就近派工
择优派工
历史派工
日历派工
通过日历与人员的繁忙时间做对别,筛查出空闲的
人员进行派单
日历派工