一、在销售过程中,由于客户或企业销售等各种原因,客户要求退货、换货的产品,企业销售人员认真对待和对退货产品进行鉴别,是否是本企业销售的产品(核对批号、产品名 称、注册证号、商标、内外包装、说明书、规格型号等),后采取方式:
1.不是本企业销售的产品,不予退、换货;
2.确定本企业销售的产品:
(1)、是质量问题:企业应该给予换货或退款处理。填写”医疗器械退换货台账”, 数额较大的应填写”质量事故处理记录”或”(质量事故)不良反应报告”,并把质量 问题的产品封存于不合格区,待处理。
(2)、不是质量问题的:企业销售人员应同顾客协商是否换货或退款均可,若换货或 退款的产品,应存放于待检区,经重新检验合格后方可销售,若不合格的应存放于不合 格区并填写登记表统一处理。
二、对经营发生退货的产品,企业售后服务质量负责人应认真对待,认真搜集相关信息,以 便向相关部门反映。