呼叫中心一直是客户支持的主要渠道,即便移动互联网如此发达,仍然有不少消费者选择直接通过电 话与客 服沟通。
您的团队是否有遇到如下困难?九五太维小编为您来解决。
Q:员工流失率高,招聘难度大?
对话机器人+自学习
A:通过用AI对应简单业务+人工应对复杂业务的模式,降低整体人员需求量,从而解决招聘难问题。
Q:如何保持服务品质的稳定性?
自动学习+应答实时辅助
A:AI通过实时学习有经验员工的业务能力,在新人业务员咨询服务客户时,AI实时在线辅助新员工回复客户,从而保证稳定的服务品质水平。
Q:如何尽快提升处理效率问题?
自动生成FAQ+自动记录咨询服务数据
A:在运营服务中,通过将话务员和客户的通话自动转写成文字数据,并将高频咨询的业务问题自动生成FAQ,从而达到降低后处理时间,提升业务的处理效率。
九五太维智能呼叫系统的优势如下所示:
1、基于20年的行业经验自主研发产品功能;
2、产品功能可快速迭代更新响应客户需求;
3、灵活定制满足客户个性化业务需求;
4、提供高性价比服务;
交互式语音应答 (IVR)系统扮演了重要的角色,它能够为呼叫中心的运营添加自助服务元素,并帮助客户更快地找到解决问题的方法。