有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点:
1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,
这是提高客户满意度首先要做的,如果出现问题之后再想挽回就晚了
2)提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉
3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈,一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失,
应尽快给顾客满意的解决补偿方案,此时唯一的目的就是让顾客满意。