云南黑莓科技有限公司主要致力于企业客户的信息化建设,主要四方面业务,一是呼叫管理系统,二是全国各城市的回访语音线路,三是电话号码认证,四是通信设备,包括网关,话机等.
自2018年年底,工信部开始管控我们的电销行业了,也是从2019年10月起,电销封卡封号源源不断。(2018年11月2日,工业和信息化部日前印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》,明确将全面加强通信资源管理,完善骚扰电话的发现、举报、处置流程,切断骚扰电话传播渠道;加强技术手段建设,提升骚扰电话防范能力;综合调动各方力量,规范电话营销行为,建立骚扰电话长效管控机制,实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标),截止目前电销公司面临的问题依然很严峻,尤其是2020年8月31日,工信部发布了《工业和信息化部就<通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)>公开征求意见》(可百度查询民法典第1033条条例),使得不少电销公司开始陆续转型。
一、现如今无论是营业厅办理的卡还是电销卡,这都是解决不了封卡问题的,反而封卡越来越严重,九月初,四川省开展了" 断卡行动"更加加重了电销卡的打击力度,如果实在是行业需要,那么建议您使用向工信部门,运营商报备过的呼叫中心的线路,根据行业以及人数进行选择,可以选择的呼叫中心线路如下(以下罗列的是比较常见的线路):
1、95.96号段线路是早应用于电销的号段,由于使用企业太多,再加上金融,贷款等行业的介入,行业鱼龙混杂,标记次数非常多,有的甚至被标记了上万次,在大众心理,这个号段就是骚扰电话的代名词,接通率在10%左右,
2、混显,随机显示全国各地的固话和手机号,同样是有很多的标记,接通率在15%左右。
3、固话线路:一般为一个固定归属地的外显,接通率在30%左右。
4、回呼线路:通过技术手段把主叫变为被叫,你和你的客户都是接听状态,避免高频呼出封卡,外显真实手机号码,客户可以回拨,标记次数少,只有正规行业可以做,接通率在70%以上。
5、企业专号:也就是小号,需要电脑配合耳麦使用,不需要实名,也不需要办卡,号码由运营商提供,外显虚拟手机号码,也可指定归属地,接通率在60%以上。
6、AXB线路:类似于滴滴打车(用于司乘互留中间小号,可通过中间号联系)
综合来说,使用哪种方案要根据企业的情况,比如客户,对客户回拨有需求的话,就可以使用回呼线路。如果是金融等行业就建议使用95或者混显。如果您是教育,机械设备,网络推广,或者是一些实业性质的企业就建议您使用企业专号,因为企业专号搭配CRM客户管理系统,以及OA办公系统,增加了员工工作效率,便于员工追踪意向客户,也便于查看员工的工作进度。
当然,无论是用什么系统,什么线路,都要根据自己的行业,人数,客户度,是否要求回拨等因素进行综合的分析,找出一条适合您的方案,不仅可以解决高频封卡问题,还可以减少因为封卡而造成的员工流失,还可以利用CRM客户管理系统提高员工工作效率,目前的正规电销行业很多因为封卡问题而遍体鳞伤,而目前可以解决这个方法的好办法就是使用呼叫中心系统