证书介绍：
ITSS（Information Technology ServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。
ITSS人员认证是中国电子技术标准化研究院推出的，包含“IT 服务工程师”和“IT服务经理”的系列人员资格认证。以有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。
IT 服务工程师：结合IT服务从业人员能力规范和要求，从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。
IT 服务经理：结合国内外IT 服务行业的佳实践，从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。
ITSS证书有效期为三年，到期需要续证维持（续证费300元/三年）。
ITSS服务经理-证书样本
机构介绍：
指导单位：中国电子技术标准化研究院
授权支持机构：护航科技股份有限公司
承办机构：北京中培伟业管理咨询有限公司
认证价值：
能够给企业带来的收益
①满足合规性要求：
企业希望通过ITSS信息技术服务标准，必须拥有技术人才暨ITSS服务工程师和ITSS服务经理。ITSS服务资质升级使用，二级ITSS认证需要2个ITSS服务经理证书，三级ITSS认证需要4个IT服务经理证书。
②满足项目招标资质要求：
运维类IT项目投标使用，根据项目大小而定，一般提前准备4个证书左右，主要以ITSS服务经理证书为主。
③解决员工能力评定：
对IT服务人员知识、技能和经验，难以标准化的客观评估。
④提高IT服务效能：
工作中，相同知识维度使得沟通和协作更高效。
⑤降低IT服务风险：
运维技术的研发规划、服务创新能保证运维技术的不断优化，意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险。
⑥提升IT服务质量：
通过运维工具的使用，使得工作结果得以量化。IT服务可以更好地控制，有助于全面提升服务质量。
对于个人职业发展的帮助
①提高IT服务问题解决能力
②掌握IT服务管理方法论和管理工具使用
③收获IT服务佳实践经验
④提升IT服务管理水平
⑤获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证
认证对象：
该课程的主要培训对象为：
中央及地方各级信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
省市级的各类大中型企业的IT部门；
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
ITSS-IT服务工程师报名考试
报考条件：学员无学历与工作经历要求，需完成授权机构的规定学时。
考试形式：线下笔试，疫情期间可采用在线考试。
考试地点：全国各省份均有考点，20人可申请属地考场。
下证周期：电子版证书提交资料后10个工作日，纸质版提交资料后1个半月。
认证课程 | 考试时长 | 考试题型 | 总分 | 及格分数 |
ITSS服务经理 | 120分钟 | 单选题(40道) 多选题(10道) 案例分析（3个场景） | 100分 | ≥60分 |
ITSS-IT服务经理培训服务
机构优势：
1.中培成立于2006年，从事IT认证，IT管理与技术实践培训服务；
2.中培先后获得20余项国内外IT培训认证资质，也是ITSS授权培训机构；
3.授课老师具有丰富的教学和实践经验。教辅材料丰富实验/考试全覆盖；
4.中培学员通过率优势明显，ITSS认证考试综合通过率98.5%
4.中培除线下面授，还提供视频（直播/录播）教学，培训形式丰富，满足不同学员需求。
培训形式：
【线下面授班】 / 【线上直播班】/ 【企业定制】
增值服务：
官方指定教材《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》
全真模拟题库，12小时值班微信群，面授/直播免费重修一次，录播视频免费回放一年。
培训价值：
（1）收获并掌握IT服务管理的佳实践；
（2）全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；
（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。
知识覆盖：
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
课程安排：（2天，每天6-7课时）
时间 | 主 题 | 内 容 |
天 | 培训开始 | 讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
模块一 | ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践 系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架 | |
模块二 | ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向 | |
课间休息 | ||
运行维护服务目录规划 运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划 ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进 | ||
第二天 | 模块三: | 人员能力规划、培养及管理 人员结构优化 关键人员的招聘、储备、培养、激励 |
模块四: | 资源能力规划 | |
模块五: | 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新 | |
第三天 | 课程回顾 | 回顾天讲解的知识 |
模块六: | 过程能力规划 服务关键过程探讨:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理 | |
模块七: | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 ITSS应急管理模型 | |
课间休息 | 学员可个别提问 | |
模块八: | 佳实践案例分享 | |
模块九 | 课程的和回顾 | |
模块十 | 考试模拟题降解 | |
认证考试 | 现场考试 | |
专家团队：
商老师ITIL授权讲师，十八年IT职业培训生涯，16000学时授课经历，国内IT培训讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。
张老师 咨询顾问、讲师，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部）、ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。
收费标准：
培训费用为6800元/人（含培训费、考试费1800元、平台费、资料费、在线题库以及直播视频回放一年）。