文/余庆
我从事保险工作30多年，经常会遇到客户需要父母陪护，需要父母给孩子吃药，而孩子又不能总是请假陪老人的问题。我曾经抽出时间帮助客户做这件事，但这种需求已经成为一个普遍的问题。相信随着中国社会的老龄化进程，未来这种需求会越来越大。我们不能花更多的工作时间去解决客户长期需要的额外服务。
正当我左右为难，担心推掉客户的代理服务影响工作评价的时候，我遇到了北京非凡护理公司。这里的工作人员告诉我，他们可以解决类似的问题，帮助空巢老人或者那些因为家庭比较忙，不能陪老人看病取药的老人。他们的“私人家庭护理服务”包括代人服药和按需陪护等服务。他们不仅帮助家人完成上述事项，还为家中老人提供慢性病管理、常见病健康管理等上门服务。但需要强调的是，陪护服务需要提前评估老人是否存在跌倒、受伤等风险，他们会采取相应的防范措施，确保陪护人员能够更好地完成任务，保证老人的安全。当然，如果有保姆协助看护人一起处理陪护就更好了，因为很多保姆并不了解的全部流程，很难和医护人员处理好。还不如老人自己，不仅没有太大帮助还增加了困惑。
其实很多老年人经常去医院，可以具体分析。吃药是主要需求，这部分需求完全可以由代理解决。但是，就医、复查、体检等比例。老人要亲自出面，其实也没那么大，只要按需陪医生就行。
非凡私人居家养老服务一经推出，立即成为北京独居老人和空巢老人的福音，为无法与老人同住的子女解决了后顾之忧。这项服务也极大地启发了保险代理人和保险公司，他们认为好将这项服务作为保险服务中的增值服务来匹配。
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